Technicien support N0 (H/F)

Adsearch

Vitrolles (13)

Rémunération

23 000 €

annuel brut

Télétravail

Sur site

Expérience

Débutant accepté

Postuler sur France Travail

percentile

Positionnement marché

En dessous de la médiane

Sur 3502 offres avec salaire, cette offre (23 000 €) se situe au percentile 14.

P25

32 000 €

Médian

40 000 €

P75

60 000 €

Moy.

105 757 €

Description du poste

En bref : Technicien support N0 (H/F) - CDI - Vitrolles - Salaire entre 26k et 28k € selon profil et expérience Notre client, PME située à Vitrolles, recherche son futur Technicien support N0 (H/F) dans le cadre d'un remplacement. Vos missions : Accueil et prise d'appels - Réception des appels clients (niveau 0) - Qualification rapide de la demande (nature, urgence, service concerné) Gestion des tickets - Création et saisie des tickets - Suivi de l'avancement jusqu'à résolution Diagnostic et escalade - Résolution des demandes simples de premier niveau - Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs - Suivi de l'incident et information du client jusqu'à clôture Amélioration continue - Contribution à la réduction du taux d'appels manqués - Application progressive des bonnes pratiques ITIL