Description du poste
Profil recherche pour un de ses clients un Technicien Informatique H/F.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Diagnostiquer les pannes (matérielles, logicielles, réseau) et prendre le contrôle des postes à distance (via AnyDesk, TeamViewer, RDP) pour résoudre les incidents.
- Réceptionner, enregistrer et catégoriser les demandes via notre outil de ticketing.
- Traiter les tickets de niveau 1 et 2 dans le respect des délais (SLA). Escalader les incidents complexes vers les experts N3.
- Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Office 365/Google Workspace), les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe.
- Guider les utilisateurs à l'usage des outils informatiques et rédiger des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances.
De formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, TP Technicien d'Assistance en Informatique) , vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire.
Vous avez un sens relationnel développé et le sens de l'écoute, vous êtes pédagogue, rigoureux et réactif.