Description du poste
Notre agence spécialisée en relation clients recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine des logiciels, un technicien support relation clients H/F
Basé au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous intégrerez le Service Technique composé d'une vingtaine de collaborateurs répartis sur 3 niveaux de support.
Vos missions principales :
Assurer l'assistance technique téléphonique de niveau 1 auprès de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur menuiserie sur notre logiciel (chiffrage & gestion commerciale).
Être l'interlocuteur privilégié de nos clients et relais technique en cas de problématiques de niveau 1.
Diagnostiquer précisément les problèmes et proposer des solutions adaptées.
Veiller à la satisfaction client via une enquête de qualité.
Installer à distance le logiciel sur l'environnement client.
Identifier et remonter les problématiques logicielles aux équipes techniques.
Votre cadre de travail :
Vélos électriques à disposition.
Cours de sport hebdomadaires.
Boissons chaudes en libre-service.
Corbeille de fruits frais.
Environnement lumineux, agréable et verdoyant.
Climat bienveillant et collaboratif.
Contribution à la démarche RSE.
Rémunération & avantages :
Entre 26K et 29K € bruts annuels + variable (1200 euros par an).
Prime de participation (6K à 8K €).
Actionnariat salarié.
Carte SWILE, mutuelle ALAN.
Prime mobilité durable.
RTT & télétravail (1 jour/semaine) + Work From Anywhere (2 semaines/an).
Horaires flexibles :
* Temps de travail : 39 heures par semaine.
* 8 jours de RTT accordés chaque année.
* Horaires en rotation : entre 8h30 et 9h le matin, et entre 16h30 et 17h30 le soir.
CSE & événements d'entreprise (séminaires, journée des familles, arbres de Noël, afterworks, ateliers soft skills).
Formation complète à notre produit
Processus de recrutement :
1 Premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement.
2 Entretien avec la Responsable du Service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement.
3 Dernier entretien avec la Directrice du BU, la DRH et notre CEO.
- Une première expérience réussie dans l'informatique et une vraie passion pour les domaines techniques.
- Un excellent sens du service client, un relationnel facile et un bon esprit d'équipe.
- Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos moteurs !
- Nous vous formons en interne à notre métier et à notre logiciel, même si vous êtes déjà expérimenté(e).