Description du poste
En lien avec les équipes internes et nos clients (syndics, bailleurs.), en tant qu' Assistant exploitation H/F, vous jouez un rôle essentiel dans la bonne gestion de notre activité quotidienne.
Vos missions principales seront:
- Accueil client par téléphone et par mail. Vous êtes le premier point de contact des clients. Vous réceptionnez leurs demandes et veillez à leur bonne orientation.
- Gestion du ticketing.
- Création et qualification des tickets dans l'outil interne.
- Répartition des tickets auprès des bons interlocuteurs dans le service
- Suivi de l'avancement des demandes si nécessaire
- Traitement des demandes de planification : vous centralisez les besoins et préparez les éléments nécessaires à l'organisation des interventions.
- Backup à la planification : en soutien de l'équipe planning, vous intervenez ponctuellement pour aider à la mise en place ou à la modification des plannings d'interventions.
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un outil de ticketing
- Expérience dans un environnement technique, exploitation ou gestion client appréciée.
Télétravail, RTT, TR