Description du poste
RESPONSABILITÉS :
• Assurer le support applicatif SAGE X3 au quotidien (diagnostic, résolution d'incidents, suivi des tickets)
• Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'outil : supervision, suivi des flux, stabilité
• Analyser les demandes utilisateurs et identifier les causes des incidents techniques
• Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'outil (support, pédagogie, création de modes opératoires)
• Gérer les priorités et assurer le suivi des tickets dans une logique de satisfaction utilisateur
• Interagir avec les équipes internes et traduire les problématiques techniques de manière claire
• Challenger les prestataires et l'intégrateur dans le cadre du déploiement de SAGE X3
• Participer aux points de suivi projets et à l'amélioration continue des processus
Contexte clé : poste créé dans le cadre de l'implémentation de SAGE X3, avec un rôle central dès le lancement du projet
Etapes du recrutement : CV, Préqualification téléphonique, 2 entretiens physiques (technique et RH)
Le contrat :
CDI 37h30 – Statut agent de maîtrise
Localisation : Montpellier / Narbonne (déplacements réguliers)
Télétravail : 2 jours par semaine
Les avantages :
✔ Carte Swile (titres-restaurants)
✔ Réductions sur nos tarifs énergies après 6 mois
✔ Comité d'entreprise
✔ Plan Epargne Salarié
✔ Accord télétravail (après 6 mois d'ancienneté)
✔ Dispositif 1% logement
✔ Cadre de travail inclusif
✔ Accès à une association sportive interne
Pourquoi rejoindre Dyneff ?
• Un secteur énergétique dynamique et stratégique
• Un projet concret et structurant : mise en place de SAGE X3 from scratch
• Une entreprise en transformation avec de nombreux projets à venir
• Un poste à fort impact où vous serez au cœur des interactions entre IT, métiers et partenaires externes
PROFIL RECHERCHÉ :
Diplômes et connaissances :
• Bac +2 / Bac +3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent
• Connaissance d'un ERP (idéalement SAGE X3)
• Notions en bases de données (SQL) et architecture applicative
• Compréhension des flux applicatifs (API, webservices, interfaces)
Expériences :
• 2 à 5 ans sur un poste de support applicatif / technicien applicatif
• Expérience en gestion d'incidents et support utilisateurs
• Une expérience sur SAGE X3 ou ERP équivalent est fortement appréciée
Compétences techniques :
• Diagnostic et résolution d'incidents techniques
• Gestion et priorisation de tickets
• Rédaction de procédures et documentation utilisateur
• Utilisation et optimisation de requêtes SQL
• Compréhension des environnements applicatifs (client lourd / web)
Soft-skills indispensables :
• Sens du service et orientation utilisateur
• Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques
• Rigueur et organisation
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Capacité d'analyse et résolution de problèmes
• Autonomie et proactivité
SEG1