Description du poste
RESPONSABILITÉS :
Nous recherchons pour un de nos clients basé à Levallois-Perret, un technicien de support de proximité N2 ayant déjà fait un peu de vip et avec un niveau d'anglais B2 minimum pour une très longue mission.
Vos missions :
Support utilisateurs
→ Participation aux prises d'appels, gestion des mails, priorisation et résolution des incidents et demandes pour les utilisateurs
→ Assistance aux salles de Vidéoconférence
→ Création et mise à jour des procédures
→ Gestion du stock
→ Réparation de hardware, installation de smartphones / PC
→ Traitement du backlog, escalade et suivi des dossiers auprès du Support N3
→ Traitement d'incidents liées à l'AD, O365, SCCM, etc.
→ Masterisation de poste
→ Capacité à assurer une disponibilité en kiosque IT
→ Participation aux réunions d'équipes
Gestion du poste de travail
→ Tests et validation des postes de travail (Hardware & Software)
→ Mise a jour des ordinateurs (Applications, Update Windows/Office et Build)
→ Accompagnement au changement
→ Capacité à déployer des applications avec SCCM
→ Installation des OS via SCCM (USB, PXE)
PROFIL RECHERCHÉ :
Bonne maitrise sur Android, Ios, SCCM, ServiceNow, TeamViewer, Zoom, Active Directory
Minimum une expérience de 2 ans ou 1 an si vous avez fait du VIP