Description du poste
RESPONSABILITÉS :
Les Sollicitations VIP sont traitées par des techniciens VIP. Les Sollicitations sont reçues par téléphone, courriel ou Teams et peuvent être traitées à distance lorsque cela est possible. Sinon, le technicien se déplace au bureau de l'utilisateur
Le technicien support VIP est notamment responsable de :
• La prise en charge des appels utilisateurs
• La gestion des Incidents, Requests et demandes d'information
• L'accompagnement à l'utilisation des moyens informatiques
• L'accompagnement sur les projets, les nouvelles applications et services
Il est responsable du traitement des sollicitations (notamment Incidents, Requests, Assistance) selon les niveaux d'engagement propres aux VIP. En particulier :
• Traiter toute sollicitation envoyée par les différents canaux de communication
• Assurer le choix du matériel PC et mobiles en fonction des besoins de l'utilisateur
• S'assurer que l'utilisateur arrive dans les meilleures conditions possibles afin de disposer d'un environnement informatique efficace et fonctionnel
• Accompagner les VIP dans les usages des derniers produits de l'environnement Skynote (Matériels PC et Mobiles)
• Assister les Utilisateurs dans les salles de réunion
• Promouvoir et assister sur les outils de notre client, tels que O365, afin de faciliter leur utilisation
• Gérer tout projet informatique pour les Utilisateurs VIP.
Le Service VIP est capable de traiter notamment les différentes catégories d'Utilisateurs décrits ci-dessous :
• VIP du siège social : l'utilisateur se trouve au siège social de notre client. C'est le site qui compte le plus grand nombre de VIP
• VIP d'Ile de France : VIPs situés sur des sites satellites à Paris et en banlieue
• VIP régional : VIP hors Ile de France
• VVIP Siège : membre du COMEX et assistantes. Ils bénéficient d'un accompagnement spécifique.
PROFIL RECHERCHÉ :
Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que technicien support VIP ou VVIP.
Compétences techniques :
• Office 365
• Connaissance fondamentale des technologies de l'information modernes
• Bonne connaissance de Microsoft et des autres systèmes d'exploitation
• Bonne connaissance de Microsoft Office
• Solide connaissance des fonctionnalités poste de travail PC, Apple et imprimantes
• Bonne connaissance du matériel
• Formation aux processus ITIL
• Parler parfaitement l'anglais
• Politesse, patience, sens du service,
• Capacité d'adaptation, polyvalences et capacité à répondre à divers types de demandes,
• Communication adaptée.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat : Contrat CDI, avec un démarrage courant avril.
Localisation : prestation de client grand compte sur La Garenne-Colombes (92)