Description du poste
RESPONSABILITÉS :
Au sein d'un grand groupe international spécialisé dans la commercialisation de spiritueux, vous rejoignez une équipe de techniciens en charge du support aux utilisateurs et des interventions de proximité en environnement workplace.
Vous évoluez sur la gestion des incidents ou des demandes :
• Au sein d'un IT Bar : accueil et prise en charge des utilisateurs du site client principal pour de l'assistance et la gestion des incidents et demandes de services
• En Backoffice : résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs à distance
• En proximité : résolution des incidents et réalisation des demandes. Déplacements sur le site siège situé aux docks à Marseille (quotidien), à l'usine située à Marseille (1 fois par trimestre) et à l'usine de Thuir (proche Perpignan, 3 fois par an). Quelques déplacements très ponctuels sur Lyon sont à prévoir. Un véhicule de service est fourni.
Vos responsabilités :
• Assurer l'accueil des utilisateurs en proximité au sein de l'IT Bar
• Résoudre les incidents et les demandes de services des utilisateurs à distance
• Se déplacer sur les sites annexes afin de résoudre les incidents, réaliser les demandes de services et mettre en place le matériel
• Traiter, suivre et clôturer les tickets sur l'outil de ticketing Service Now
• Assister les utilisateurs sur l'utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence
• Préparer les masters et les enrôlements des PC et smartphones
• Mettre à jour les assets dans la CMBD en suivant les process en vigueur
• Gérer l'active directory : création de compte, liste de diffusion par exemple
L'environnement technique : Service Now, Windows 10, Active Directory, CMBD, environnement Office.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation sur site client à Marseille (La Joliette) – déplacements à prévoir avec un véhicule de service
PROFIL RECHERCHÉ :
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
• Langues : Un niveau d'anglais conversationnel est nécessaire pour être capable d'échanger et d'historiser à l'écrit les incidents/demandes (outil ITSM)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie, d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents.
• Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, maitrise de la gestion de la satisfaction client.
• Soft skills : vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.