Business analyst (H/F)

Description du poste : Dans le cadre de l'évolution de son CRM Salesforce, une équipe dédiée (One B2B - EC Commercial) recherche un(e) Business Analyst / Consultant fonctionnel Salesforce pour renforcer ses activités. L'équipe intervient sur un CRM stratégique offrant une vision 360° des clients (Marketing, Sales, Risk, Legal, Back-Office), utilisé par plus de 1000 utilisateurs dans 18 pays. Le système est interconnecté avec une douzaine d'applications via API, avec stockage des données dans un datalake AWS. Localisation / Démarrage Localisation : 92250 La Garenne-Colombes Démarrage : 01/05/2026 (1 an Description de la mission Au sein d'une équipe Salesforce (CRM + APIs), vous interviendrez en tant que référent fonctionnel pour accompagner les évolutions du CRM et assurer l'alignement avec les besoins métiers. Vos principales responsabilités : Analyse & cadrage***Recueillir et analyser les besoins auprès des utilisateurs et parties prenantes***Formaliser les objectifs fonctionnels et les processus métiers***Anticiper et structurer les nouveaux projets Conception fonctionnelle***Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion***Concevoir les parcours utilisateurs (maquettes, diagrammes, prototypes)***Proposer des solutions optimisées et intégrées dans Salesforce Coordination & communication***Assurer l'interface entre les équipes métiers et IT***Animer des ateliers et restituer les travaux***Participer activement à la gouvernance projet ✅ Tests & qualité***Définir la stratégie de tests fonctionnels***Rédiger les cas de tests et suivre les anomalies***Participer aux phases de recette Accompagnement au changement***Rédiger la documentation fonctionnelle***Former les utilisateurs***Communiquer sur les impacts des évolutions Suivi & pilotage***Assurer le reporting fonctionnel***Suivre l'avancement, les délais et la qualité des livrables Livrables attendus***Business case et cartographie des besoins***Spécifications fonctionnelles et techniques***User stories et règles de gestion***Comptes-rendus d'ateliers et supports de présentation***Suivi des anomalies et corrections***Guides utilisateurs et supports de formation***Tableaux de suivi et reporting Description du profil : Nous recherchons un Business Analyst / Consultant Salesforce confirme , capable d'evoluer dans un environnement international et complexe. Formation Formation : Bac +5 Experience Experience : 5 a 8 ans Competences cles***Salesforce (Settings, Flow Automation, Lightning Pages) - avance***Excellentes capacites d'analyse fonctionnelle***Maitrise des methodes de recueil de besoins et redaction de specifications***Anglais courant (ecrit & oral) Soft skills***Excellent relationnel et communication***Capacite a animer des ateliers et federer***Esprit structure et oriente solution***Autonomie et proactivite