Alternance commerce - Customer Success Manager H/F

Icademie, acteur majeur de la formation professionnelle, recrute en alternance pour son entreprise partenaire, une plateforme digitale de recrutement. Rejoignez dès maintenant notre école pour préparer l'une de nos formations diplômantes en commerce, du bac au bac + 5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain. Ce poste de Customer Success Manager H/F en alternance, basé à Montpellier, est à pourvoir dès juin 2026. Vos futures missions : En tant que Customer Success Manager, vous serez l'interlocuteur(trice) clé de nos clients (cabinets d'expertise comptable) et de nos partenaires (recruteurs indépendants). Votre rôle : garantir leur satisfaction, leur engagement et leur succès sur la plateforme. Vos principales responsabilités : Onboarding et accompagnement des nouveaux clients et recruteurs Suivi de l'utilisation de la plateforme et optimisation de l'expérience utilisateur Conseil et support opérationnel (bonnes pratiques de recrutement, suivi des missions, matching...) Analyse des besoins, identification des opportunités d'amélioration et remontée des feedbacks produit Fidélisation et développement de la relation avec les clients et partenaires Rémunération : selon la grille légale de l'alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d'études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l'alternance. Seuls les candidats souhaitant suivre une formation Icademie pourront être présentés à l'entreprise et bénéficier de notre accompagnement. Bon relationnel, à l'écoute et à l'aise à l'oral Goût du challenge et esprit d'équipe Rigoureux(se), réactif(ve) et autonome La maîtrise d'une seconde langue (anglais, allemand, flamand sera apprécié) Une première expérience en tant que CSM est un plus, mais n'est pas obligatoire ; une formation sur les process internes est prévue dés l'arrivée.