Business Analyst Salesforce (H/F)

Entreprise VESTRALA accompagne ses clients grands comptes dans la structuration et l’optimisation de leurs plateformes digitales. Dans le cadre de la création d’un Centre de Compétences Salesforce, nous recherchons un Business Analyst Salesforcepour intervenir sur un programme stratégique à dimension internationale.        Poste Vous intervenez sur un programme Salesforce structuré en deux phases clés :   Phase Build (en collaboration avec l’intégrateur) * Participation aux ateliers de conception fonctionnelle et aux sprints * Paramétrage de Salesforce Field Service (FSL) : Work Orders, Scheduling, Dispatch, territoires, routing * Configuration Service Cloud : Case Management, Omni-Channel, Knowledge, SLA & Entitlements * Interface entre équipes métiers internationales et intégrateur * Rédaction des spécifications et documentation * Contribution aux phases de recette (UAT) et accompagnement au changement   Phase Run (Centre de Compétences interne) * Support fonctionnel N2/N3 sur FSL et Service Cloud * Gestion des évolutions (Change Requests) * Déploiement international (multi-BU / multi-pays) * Formation des key users et admins locaux * Participation aux rituels Agile (backlog, sprint reviews) * Suivi des KPIs (CSAT, NPS, CES) et amélioration continue   Profil * 3 à 5 ans d’expérience sur Salesforce * Expérience significative sur Field Service Lightning * Excellente maîtrise de Service Cloud * Bonne connaissance du modèle objet FSL (Work Orders, WOLI, Service Appointments…) * Expertise en configuration Salesforce : Flows, Validation Rules, Profiles, Permission Sets * Capacité à traduire les besoins métier en solutions concrètes * Anglais courant / bilingue   Atouts complémentaires : * Certifications Salesforce (Admin / Field Service) * Expérience en environnement international * Connaissances des APIs REST / intégration * Expérience de migration (ex : ServiceNow, Zendesk) * Pratique Agile / Scrum     Pourquoi rejoindre VESTRALA ?   * Missions à fort enjeu sur des environnements complexes * Positionnement premium et proximité client * Opportunités d’évolution vers des rôles d’expertise ou de pilotage * Environnement collaboratif et orienté résultats