Description du poste
Technicien Support N2 E-Commerce Bilingue Anglais (H/F)
Localisation : Villeneuve-d'Ascq
Démarrage : ASAP
Missions principales
* Assurer l'assistance technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux en comprenant leurs besoins et en appliquant des méthodes éprouvées de résolution de problèmes.
* Traiter les demandes de support et incidents dans le respect des procédures et politiques internes.
* Utiliser les outils de support pour diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques.
* Surveiller les systèmes afin de détecter les incidents, appliquer les actions correctives appropriées et limiter l'impact sur l'activité ainsi que le volume d'appels vers les équipes de support N1.
* Documenter de manière précise les demandes, incidents, problèmes et solutions pour assurer une traçabilité optimale.
Collaboration & Amélioration continue
* Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre leurs attentes et leur fournir une assistance claire et adaptée.
* Participer régulièrement aux échanges avec les équipes de développement (revues d'incidents, analyses de problèmes, formations techniques et fonctionnelles) dans une logique d'amélioration continue.
Profil recherché
* Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral).
* Expérience confirmée en support technique N2, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail.
* Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes.
* Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes compétences de communication.
Informations complémentaires
* Rémunération : jusqu'à 2 200 € brut mensuel
* Horaires : du lundi au vendredi, amplitude maximale 8h30-18h
* Base hebdomadaire : 35 heures
* Environnement : TSDC - Anglais, contexte Retail