Description du poste
LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.
Notre client, une entreprise du secteur IoT basée à Montpellier, recrute un Technicien support N2 H/F afin de renforcer son équipe et accompagner ses clients dans l'utilisation de ses solutions.
Au cœur de la relation client, ce poste combine support technique, analyse et résolution d'incidents.
Votre rôle et missions :
* Gérer les demandes clients (appels, mails, tickets).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents niveau 1 et 2.
* Accompagner les utilisateurs et apporter des solutions adaptées.
* Rédiger et suivre les tickets via des outils type Jira.
* Participer à l'amélioration de la documentation.
* Coordonner les interventions et assurer le suivi administratif associé.
Les avantages côté entreprise :
* Avantages à découvrir !
* Environnement technique stimulant
* Équipe collaborative et polyvalente
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LEA Recrutement
Ce que nous attendons de vous :
* Formation Bac+2 en informatique avec 2 ans d'expérience minimum en support.
* Maîtrise des environnements Windows et bases réseaux (IP, DNS, VPN)
* Connaissances SQL et bases de données (MySQL, HFSQL.)
* Expérience avec outils de ticketing (Jira, Zendesk.)
* Autonomie, rigueur et sens du service client.