Description du poste
Missions :
Dans le cadre de son développement, un acteur assurantiel de rang international confie à FAB Group le recrutement d'un Expert Genesys Cloud (H/F) en CDI, basé en région parisienne.
Le poste s'adresse à un profil issu idéalement de la production / du support, capable d'intervenir comme référent technique et fonctionnel Genesys Cloud dans un environnement à forts enjeux métiers.
À ce titre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
Exploitation, support et expertise
* Prise en charge des demandes techniques des équipes IT et métiers
* Support de haut niveau sur la plateforme Genesys Cloud (incidents complexes, analyses avancées)
* Accompagnement des utilisateurs et des équipes internes dans l'usage et l'appropriation de la solution
* Intervention en environnement de production / RUN, avec une forte exigence de qualité de service
Conception et développement
* Expression de besoin en lien avec les équipes techniques et métiers
* Conception des solutions et développement technique sur Genesys Cloud
* Développement et maintenance de flux d'appels complexes (SVI, Data Actions, Triggers, Datatables)
* Évolution de développements fonctionnels spécifiques (NodeJS)
Pilotage et projets
* Participation active aux projets d'évolution de la plateforme
* Pilotage des évolutions techniques et fonctionnelles (cadrage, conception, mise en production)
* Contribution à l'amélioration continue de la solution dans un cadre structuré
Formation et transmission
* Formation des équipes utilisatrices et des parties prenantes internes
* Rôle de référent et de point d'appui sur les bonnes pratiques Genesys Cloud
Le profil recherché :
* Diplôme Bac+5 informatique ou ingénieur
* A partir de 2 ans d'expérience sur Genesys Cloud
Vous êtes à l'aise sur :
* l'administration et l'exploitation de la plateforme,
* la conception et le développement de flux d'appels complexes,
* le support de haut niveau et le traitement d'incidents,
* le recueil des besoins, le pilotage des évolutions et la formation des utilisateurs
Avantages et package :
* Rémunération attractive jusqu'à 65 K€ selon profil
* Variable significatif et rémunération flexible (12 ou 13 mois)
* Dispositifs d'épargne et d'intéressement avantageux, renforçant le package global
* Enveloppe globale très compétitive sur le marché
* 9 à 10 semaines de congés (CP & RTT) avec options de monétisation
* Télétravail partiel (jusqu'à 2 jours par semaine)