Description du poste
RESPONSABILITÉS :
Dans le cadre d'un accroissement d'activité, notre client recherche un Technicien IT VIP, pour le traitement des demandes et incidents déclarés par les utilisateurs identifiés comme VIP.
Ce qui vous attend :
- Assurer un support technique de proximité sur les incidents et demandes matériels, logiciels et applicatifs.
- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs VIP dans un contexte exigeant et confidentiel.
- Traiter les demandes en back office, notamment la création et gestion de comptes, groupes et droits dans l'Active Directory.
- Garantir la traçabilité de toutes les actions dans l'ITSM (GLPI).
- Mettre à jour les éléments de configuration dans la CMDB après chaque intervention.
- Participer à l'amélioration continue en remontant anomalies, besoins, récurrences et propositions d'évolution.
Contrat : en CDI
Localisation : Paris (75), avec déplacements possible sur les autres sites du client.
Télétravail : NON
Secteur d'activité client : Aéronautique / Défense / Nucléaire
PROFIL RECHERCHÉ :
Nous recherchons pour un de nos prestigieux client grand compte un Technicien support VIP (H/F)
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).
Expérience : vous justifiez de plusieurs expériences professionnelles réussies sur un poste similaire.
Compétences techniques:
Postes & systèmes :
- Windows 10/11 (expertise avancée)
- Linux (connaissances N1/N2 appréciées)
Matériel & périphériques :
- PC fixes, portables, stations d'accueil
- Smartphones/tablettes iOS & Android
- Équipements mobiles : eSIM, MDM, connectivité
- Périphériques variés : écrans, docks, scanners, matériel scientifique
Réseau & sécurité :
- TCP/IP, VPN, Wi-Fi, Bluetooth, brassage
- Gestion des accès, MFA, conformité aux politiques de sécurité
- Diagnostic réseau local pour les incidents VIP urgents
Outils & applications :
- ITSM : GLPI, ServiceNow
- AD : gestion comptes, groupes, permissions
- Scripts : PowerShell (notions pour automatisations simples)
- Messagerie & collaboration : HCL Notes, Tixeo
- Application bureautique : Word, Excel, PowerPoint, etc...
Autres spécificités :
- Connaissances Ansible appréciées
Compétences « transverses » / savoir-être :
- Adaptabilité /Agilité
- Autonomie
- Capacité rédactionnelle
- Capacité relationnelle
- Qualité d'organisation/Gestion des priorités
- Réactivité/Anticipation
- Rigueur /Sens du contrôle
Langues :
- Anglais B2/C1